江西萍乡：数字赋能打造“无纸化”配送新体验

“肖老板，这是您本次订购的货物，请您清点(qīngdiǎn)好后，在手机上签收(qiānshōu)……”肖老板拿出手机，熟练地打开小程序，十几秒的时间便完成了(le)核对签收。在江西省(jiāngxīshěng)萍乡市(píngxiāngshì)建设东路325号伟伢批发部商户前，卷烟零售户肖涛正在使用“星火智达”小程序对送货员配送的卷烟进行核对，并进行电子签收。 “以前，店里收货每次配送单大约有10张，送货交接花费时间较多，要核对单子、手工签字(qiānzì)确认，比较麻烦，现在好(hǎo)了，打开手机每次的订货信息一目了然，收货后手指(shǒuzhǐ)点一点就能完成签收(qiānshōu)，方便极了！”肖老板对现在的“无纸化”签收竖起了大拇指。 登录“星火智达”小程序后，零售户可以清楚地(dì)看到(kàndào)订单数量、物流状态、预计送达时间等信息，卷烟送达后点击手机屏幕便可以实现一键(yījiàn)签收。 近年来，江西省(jiāngxīshěng)萍乡市烟草专卖局紧紧围绕一体化、数字化、智慧化的烟草现代物流体系发展目标(mùbiāo)，以加强数字赋能为主线，以不断(bùduàn)提升物流配送服务质量为基本要求，扎实推动物流配送服务再升级。 在实施“无纸化”签收以前，萍乡烟草卷烟配送环节平均每天产生(chǎnshēng)小票4200张，高峰(gāofēng)时达到每天6000余张，户均交接大约需要(xūyào)5～6分钟。 图为萍乡烟草开展卷烟配送“无纸化”电子签收研讨会(yántǎohuì) 2025年3月，在认真调研的基础上，萍乡(píngxiāng)烟草组织物流中心工作人员，整合资源，与第三方机构合作，开发出统一、实用、高效、协同(xiétóng)的集成平台(píngtái)——“星火智达”卷烟配送电子签收系统。 为确保电子(diànzi)签收(qiānshōu)工作顺利推进，萍乡烟草开展送货员专业技能培训，并向区域(qūyù)内零售户宣传、推广签收的相关知识和操作步骤，通过入户面对面、手把手的指导教学方式，让零售户掌握各环节操作步骤。 同时(tóngshí)实时跟踪(gēnzōng)零售户签收情况，认真收集遇到的难点问题，做好相关记录和反馈，在运行(yùnxíng)过程中不断完善工作机制，确保了“无纸化”签收真正落地见效。 “现在真是方便，每次送货时(shí)，小程序(chéngxù)都会发送通知，点(diǎn)进去就能看到配送进度，送货车什么时候出发、行驶到哪里，从手机上都能查到，再也不用担心错过收货时间(shíjiān)了。”湘东区零售户向时桂笑容满面地说道。 图为送货员(sònghuòyuán)正在指导零售户进行电子签收 对送货员而言，“无纸化”签收更是配送路上(lùshàng)的“加速器”。“以前，我们装车后(hòu)，必须将送货小票一张张撕下来整理好，很费时间(fèishíjiān)，一车货有一大摞票据，很难携带和保存。”据送货员邓林威介绍。 自从使用“星火智达”小程序进行签收后，每户交接(jiāojiē)时长缩短到(dào)不足3分钟，看似缩短的几分钟不足为奇，但积少成多，不仅缩减了工作时间，也省去了整理票据的环节，配送效率显著提升(tíshēng)。 “‘无纸化’签收打开了卷烟签收的新方式，作为智慧配送的重要组成部分(zǔchéngbùfèn)，具有信息实时(shíshí)采集、信息可视化查询等特点，实现了送货(sònghuò)小票电子化、送货过程痕迹化、信息沟通(xìnxīgōutōng)便捷化、数据采集实时化的管理模板，终端配送服务更加安全(ānquán)快捷。”萍乡烟草物流中心负责人刘江波说。(潘小艳)