黄冈“小新码”火了，这波操作让外卖小哥直呼暖心

6月6日(rì)，在黄冈市黄州区西湖安居小区门口，美团外卖(wàimài)骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。 “有(yǒu)了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间。”他笑着说。 外卖骑手最怕超时。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的(de)“肠梗阻(chánggěngzǔ)”：有的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像(xiàng)迷宫…… 在小区保安(bǎoān)看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被(bèi)罚款甚至下岗。 这“最后100米”时常导致外卖骑手与小区保安发生矛盾争执甚至激烈(jīliè)冲突(chōngtū)。 在黄冈，这一难题通过一张(yīzhāng)二维码轻松化解。 黄州区(huángzhōuqū)内，外卖小哥通过扫描“小新码”进入小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄(shè)） 2024年11月，该市依托(yītuō)“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等新就业(jiùyè)群体(qúntǐ)开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区试点运行，实现扫码即可(jíkě)进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。 截至目前，共有7000余人次扫码，有效处理报事(bàoshì)事项40余件。 畅通(chàngtōng)外卖送餐“最后100米” 4月20日，在(zài)黄梅县誉天下·御府(yùfǔ)停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。 去年夏天，他还(hái)像只“无头苍蝇”。近40℃的(de)高温下，尤东不得不把车扔在(zài)小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。 送(sòng)外卖一旦超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节(shíjié)不少外卖小哥因此中暑(zhòngshǔ)。还有的外卖小哥为抢时间，时常(shícháng)超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。 “以前人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了(le)！”说起送餐新变化(biànhuà)，尤东感触很深。 “全县目前(mùqián)共有140名外卖(wàimài)小哥，有了‘小新码’后，大家(dàjiā)在用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。 “小新码”同样很受(hěnshòu)小区物业欢迎。 “他们方便省时，我们也(yě)乐得(lède)轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的字迹填满骑手姓名(xìngmíng)、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统(xìtǒng)，扫码后自动生成的归类骑手数据。 黄冈向荣物业(wùyè)服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法(kànfǎ)：“有了这个二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。” 让街头骑手感受到一座城市暖意(nuǎnyì) “一天忙到晚、两头(liǎngtóu)来回跑、三餐不规律”，是(shì)外卖和快递小哥们的常态。 作为城市新就业群体的一部分，他们(tāmen)普遍(pǔbiàn)期盼在获得合理收入的基础上，拥有(yōngyǒu)充分的社会保障和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。 在破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类(gèlèi)资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑(xiāoshǔ)乘凉(chéngliáng)、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。 4月14日下午3点，黄梅县外卖小哥胡阳平(yángpíng)来到站点附近的户外驿站——正街鑫城户外劳动者之(zhī)家(jiā)。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。” 这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红、黄(huáng)、蓝等(děng)各色工装的快递员和外卖员围(yuánwéi)在桌前，聊天、吃饭、刷手机…… 这样的“能量补给站”，都可以通过(tōngguò)“小新码”就近寻找。 在黄州区(huángzhōuqū)西湖安居小区送完餐后(hòu)，王款通过扫码导航，到了附近的(de)安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水、微波炉、急救药，真是太方便了！” 即使是新入行的骑手，不熟悉环境(huánjìng)，也(yě)可以通过扫码获取小区平面图，楼栋单元(dānyuán)号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。 可喜变化(biànhuà)还在悄然上演。 4月18日(rì)，黄州区“骑手友好(yǒuhǎo)小区”“友好商家(shāngjiā)”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受越来越多的出行、就餐、取餐等便利。 引导(yǐndǎo)骑手小哥化身城市“流动哨兵” 有了这张小小的(xiǎoxiǎode)二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成城市运转的“毛细血管”，也担当(dāndāng)社会基层治理的“流动哨兵(shàobīng)”。 去年12月的一天夜里，外卖骑手阿剑在环城(huánchéng)东路一家外卖店取餐时，发现(fāxiàn)店内卫生条件差(chà)，食物随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。 第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始停业整改(zhěnggǎi)。“每天穿行(chuānxíng)大街小巷，容易发现一些问题，我(wǒ)很高兴能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面(diànmiàn)马上又‘改头换面’再次营业。有了(le)相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！” 在黄冈街头，越来越(yuèláiyuè)多的(de)骑手小哥化身“啄木鸟”，以(yǐ)“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索至相关部门，推动问题解决。 去年，黄梅外卖(wàimài)小哥石学清、黄震(huángzhèn)上传环境卫生等问题多项，获评县里的新就业群体基层治理参与奖。 目前，黄梅正计划和城管部门沟通(gōutōng)，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区(huángzhōuqū)正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会(shèhuì)基层治理。 “从(cóng)‘被管理’到‘共治理’，要‘融入’更要(gèngyào)‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市(chéngshì)过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环(zhòngyàoyīhuán)。 “通过(tōngguò)‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量(lìliàng)’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新码”探索了“管理(guǎnlǐ)、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也(yě)推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续(jìxù)全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。 （来源：湖北日报 黄冈(huánggāng)发布）