女子美睫引发睫毛炎，市场监管局出手化解纠纷

近日，市民李女士遇到一件糟心事：在一家美睫店嫁接睫毛后，眼睛红肿不适，被医院诊断为(wèi)细菌性睫毛炎。当她向(xiàng)商家讨要说法时(shí)，双方却闹得不欢而散。在房山区市场监管局城关(chéngguān)所执法人员的调解下，化解了这场纠纷。

“接完睫毛当天眼睛就火辣辣的，去医院检查是得了(le)细菌性睫毛炎。”李女士说，她认为问题(wèntí)就出(chū)在美睫店使用的产品和操作手法上，要求商家退费并赔偿医药费(yīyàofèi)，却遭到商家拒绝。于是，李女士向房山区市场监管局城关所投诉。

接到投诉后(hòu)，执法人员立即对(duì)涉事美睫店展开检查。检查发现，该店虽然操作流程符合规范，但使用的睫毛胶水存在(cúnzài)产品标签信息不全的问题。执法人员当场要求(yāoqiú)美睫店立即停止使用此胶水，并要求限期整改。

执法人员在了解到纠纷经过后，组织(zǔzhī)李女士与商家(shāngjiā)(shāngjiā)展开调解。调解现场火药味十足，李女士坚持认为是商家导致自己眼部感染，商家则反复强调操作流程没问题。就在双方争执不下时，商家提出：“你把(bǎ)网上的差评删了，钱就退给你！”这句话彻底点燃了李女士的怒火。

“消费者有权对商品和服务进行(jìnxíng)评价，用退费要挟删评，违反了《中华人民共和国(zhōnghuárénmíngònghéguó)消费者权益保护法》中的规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循(zūnxún)自愿、平等(píngděng)、公平、诚实信用的原则。”执法人员现场普法，又耐心地从情理角度劝导商家：“做生意靠的是口碑，与其纠结差评，不如好好提升服务，主动解决问题，才能赢得(yíngde)顾客信任。”

经过一番调解，商家(shāngjiā)终于认识到问题所在。不仅向李女士(lǐnǚshì)道了歉，还同意退还(tuìhuán)全部费用、赔偿医药费。商家还承诺将加强门店管理(guǎnlǐ)，为消费者提供安全、放心的服务。李女士收到退费后，向城关所执法人员表达了感谢：“原本都和商家吵起来了，没想到市场监管部门这么高效，既帮我们(wǒmen)解决了纠纷(jiūfēn)，也规范了商家经营行为，真是太感谢了！”

来源(láiyuán)：北京日报客户端